(圖片來源：jamesoladujoye)
編輯/鍾宇筑
說到人際溝通，「傾聽」無疑是非常重要的一環。只要溝通良好，事情幾乎解決了一半，而與他人擁有良好的溝通，也能提升辦事效率，進而提升工作品質。國外也有許多研究均證實，那些具有良好溝通能力的員工，其所處企業成功的機率遠勝過其他企業。
一間名為Willis Towers Watson的專業顧問公司於2009至2010間，做了一項調查，他們發現，一間企業裡的員工若具有良好的溝通能力，其工作效率與獲利率可是遠比不具良好溝通的企業多出了47%！
一位名為Celeste Headlee的作者在其新書We Need to Talk中表示，想達成良好溝通能力，除了應具備誠懇傾聽、全神貫注、語氣柔軟等要素以外，工作模式也會大幅影響溝通品質。以下將列出兩點她所認為會影響溝通能力的兩大地雷工作行為：
1. 一心多用
你也有這樣的習慣嗎？一下子發送E-mail，轉過頭又開始發簡訊，過沒多久又邊打文件邊接聽客戶電話。有些人總視「一心多用」為一種極佳的工作表現，甚至有人還因此沾沾自己，感到自豪。但Headlee認為這樣的行為可是工作中的地雷行為之一！Headlee表示，已有研究證實，能夠一心多用，並不代表你有多聰明，或是工作能力有多高。
這是根據史丹佛大學所做的一項研究所得出的結論。處於一心多用的狀態時，處理好每件事的機率會以20%為單位慢慢下降，也就是說，如果工作時總是同時處理好幾件事，這些事不但無法處理妥當，成果還會比預期的還要糟20%！
或許處理事情的當下你會說：「我已經都檢查過，沒問題的！」，但事實上，當你同時處理好幾件事情時，腦子需要花上好幾倍的力氣處理每件事，長時間耗損這麼多腦力，或許自己沒什麼感覺，但你早就處在腦筋疲倦的狀態了！既然腦筋已經累了，又怎麼能及時發現錯誤呢？
神經學家Daniel J. Levitin表示，注意力老是在好幾件事之中不斷轉移，會嚴重影響多巴胺的分泌，一旦多巴胺分泌無法平衡，導致其分泌濃度波動太大，就會影響我們處理事情的工作品質，也會影響我們與他人溝通的能力。
2. 把玩3C產品
總是手機、平板不離身，總會忙裡偷閒，一有時間休息就開始滑社群網站或是偷偷追劇嗎？根據研究顯示， 3C產品不離身，不但會降低專注力，還會讓你在他人心中留下壞印象。
Headlee表示，一項英國調查已顯示，在一個談話空間裡，只要有一台智慧型手機，就會大幅降低對話以及溝通品質。不僅如此，若談話的其中一方盯著這台手機，更會大幅降低雙方在彼此心目中的印象，甚至會產生對方不友善、不值得信任、產生厭惡感等負面想法。
一旦對對方留下不好的印象，又怎能期望談話能夠順利，溝通能夠良好呢？因此，與他人對話或是溝通時，絕對不要把3C產品隨身攜帶，才能創造良好的對話環境！
最後，Headlee表示，避免兩大地雷行為以後，也要謹記「對自己誠實」這點才行。若你真的忙不過來，當遇上對方需要找你討論或是溝通時，可以誠懇、老實的表示自己的情況，並另外跟對方約時間，相信這麼做對方不但不會反感，還會因此留下好印象哦。
參考來源：Inc.
