編輯/蕭譯婷
我們都知道，當旁人對自己的表現或想法給予有建設性的回饋時，能夠幫助自己真正檢視到潛在問題並進行自我反省，這對我們的工作或生活而言，是有極大助益的；但有些人所給予的回饋其實帶有惡意批評或是個人情緒，讓你的情緒跌到谷底，恨不得找個洞讓自己躲進去，永遠不要出來算了。
對於有建設性的回饋，我們理所當然要重視；而那些並非善意的回饋，我們則應該選擇忽視。然而，我們又該如何正確分辨這兩者之間的差異呢？《Fast Company》的撰稿人Elizabeth Grace Saunder提出了以下幾點，幫助你正確決定。
1. 你是個新手嗎？
芝加哥大學的行為科學家Ayelet Fishbach提到，當你對於某件事情是個全然的新手時，在此階段你會比較容易產生放棄的念頭，因此你會比較需要來自他人的「正向」回饋，來激勵你繼續努力與進步。但是，正向回饋並不總是有用，當你已經對某件事情有一定的熟悉程度，並知道該如何進行時，這時有建設性的批評，也就是負面回饋反而能帶給你更多助益，讓你更有動機去改善原本的問題。所以若你是個新手，你還可以藉由別人的讚美或鼓勵來得到成就感，幫助你繼續前進；但當你對於自身能力越來越有信心時，你就應該改問：「我還有進步空間嗎？」
2. 這項任務的複雜度高嗎？
如果是進行簡單的任務，負向回饋或是批評可以幫助個人改善表現並更加專注。但根據1996年的統合分析，在複雜而有困難度的任務當中，這樣的回饋則可能扼殺創意思考，並讓接收回饋者處於更自我保護而固執的心理狀態。那我們該如何解決這種困境呢？請試著將這項困難的任務當成是一次「經驗學習」，並幫自己設下基本的達成標準，如此一來，有建設性的批評與回饋就不再讓你感到焦慮，而會成為你改變的動力，幫助你突破原本所設定的門檻，精益求精。
3. 我擁有什麼樣的人格特質？
對於來自外界的回饋，更重要的是你的直覺反應與想法。或許你是個對於他人想法非常在意的人，只要別人稍微指點一下，你就會因此而改變自己的想法或行為；但有些人可能要經過無數次溝通協調，才願意稍微讓步。你可以藉由以下方法更了解自己的個性：
(1) Meyers-Briggs性格分類法：你是「理性」(thinking)還是「情感」(feeling)類型的人？通常情感型的人對於回饋更為敏感。
(2) 高敏感族性格：高敏感族群的人通常對於來自外界的各種刺激，產生的反應或內心影響更為強烈，甚至將善意的建議當成惡意批評。如果你有這種傾向的話，或許對你而言最佳的回饋方式就是來自他人的輕輕提點，或是試著忽略他人的回饋。
(3) Gretchen Rubin的四種傾向分類：Gretchen Rubin是一位生產力專家，並將人們歸類成以下四種類型，包括「反抗者」、「質疑者」、「義務者」與「支持者」。對於前兩者，除非給他們一記當頭棒喝，否則他們天性不太傾向於採納別人的意見。因此若你是反抗者或質疑者，請試著多聆聽他人的想法與回饋。
了解自己的個性，才能讓別人給予你最合適且最有幫助的回饋。
4. 我有多渴望改變？
有時候我們會極為渴望改變自己，但某些時候我們則渴望維持現狀。而這兩種狀態會影響我們是否能用心胸開放的態度去接納每個回饋。紐約市立大學柏魯克分校的行銷學助理教授Stacey Finkelstein表示，對自己極為有自信的人只想使自己的感覺良好，因此會傾向於拒絕負面回饋。而對於想要有所改變的人而言，負向回饋才真正會帶給他們動力去改善。因此若你在某些事情上不想做任何改變，就不需要詢問他人對於你的想法了，畢竟生而為人，我們不需要總是十全十美，但千萬別在詢問別人該怎麼做之後，卻從不付諸執行。
在人與人的溝通當中，能保持開闊胸懷去接納每個「回饋」當然是好的，但只有在適當的情況與方法之下，才能對於聽者有所助益。因此身為接收回饋者的你，可以在需要時主動去尋求回饋，並在不適當的時機盡量避免接受那些可能會帶給你巨大挫折的回饋。
參考來源：Fast Company
