編輯/郭懷璞
無論談論什麼類型的業務，建立信任的重要性都不能誇大。在許多方面，信任是事業中最強大的武器，也是與競爭對手的區別。
在過去，信任主要是透過口耳相傳的口碑來建立。現在由於互聯網的力量，信任的概念已經改變了所有時間，也變得更複雜，儘管是這樣，信任仍然比以往任何時候都更強大。
在互聯網上建立信任到底為什麼那麼重要呢？
信任為聲譽管理
信任的重要性往往關於品牌的商譽。但信任，並不是所有人都有權力能夠得到，它是必須賺取的東西。
可以透過多種渠道與消費者保持聯繫，包括社交平台、電子郵件、網站等。當問題出現時，迅速著手處理問題，以滿足客戶的需求。所有的這些都能夠反饋到品牌商譽，雖然沒有人要求品牌是完美的，但消費者會以品牌的承諾作為他們的最大利益。如果能夠有效的投入心思去做到這一點，就能夠發展出一種至關重要的信任紐帶。
透過數字得到信任
根據北美Hutrust的一項研究指出，有83％的消費者會樂意推薦給他人一個他們信任的公司。為什麼互聯網上的信任這麼重要？因為它對消費者很重要，這也意味著默認——你很重要。
也因為負的評論在互聯網上能夠可以發布，即便是他們不能準確反映情況，但也很難否認他們的最終權力。在Search Engine Land的一項研究中指出，有88％的受訪消費者表示，他們信任網路上的評論，就像個人的建議。Per Vendasta中有92％的受訪消費者表示他們現在定期閱讀在線評論。
因此，在網路上的評論對一個事業的影響力是非常大的。
最主要的重點
也許有其他公司正在為同類型的客源做競爭。公司的性質很相似，也提供了類似的產品或服務，甚至價格也很相似。但是這些其他公司相較之下可能品牌的商譽不是那麼好，且也沒有給予消費者一定的信任。
這將會是最關鍵的重點——品牌商譽的信任，而這是可以控制，只要願意去花心思經營。但若無法得到消費者的信任，將會失去大批的客源。
參考來源：Entrepreneur
圖片來源：fancycrave1
