編輯/偕詩敏
什麼是客戶？就是願意買你的產品的人，或是決定雇用你的人。因此在市場、職場中，你都應該學習一些技巧，贏得他們芳心。在市場上，有些客戶就像錯過的戀人，一去不回，要如何讓他們回頭呢？
現為數字媒體公司Purch的資深副總Phil Barrett，在《Entrepreneur》中分享了三個讓客戶選擇你的技巧。
1. 別只用「噴灑祈禱法」
所謂噴灑祈禱法，就是你將你的努力、誠意奉獻出去，然後坐著祈禱對方得到然後回頭買你的商品。如果你已成功吸引客戶，你大概對他們的身分多少了解，從客戶的網站、社交平台或搜尋引擎都可以著手，而且你或許也知道他們為什麼選你的產品，或是與你合作。
不論你用什麼方式與他們聯繫，郵件、簡訊或是社交平台訊息，確保你讓他們感受到特別禮遇，在信或訊息中都提及對方名字或地址，讓對方知道你們重視他們。讓對方認為你們的互動良好，你們合作機會就會更頻繁。或許在下一筆生意中，你們會見面吃飯、聊天，甚至成交一筆訂單！
你也不用真的每筆生意都這麼盡善盡美，因為「一對一行銷」這種策略不一定適用所有企業。基於你們的共同利益或買賣，將這些客戶群體(customer groups)細分。
你也可以自己著手尋找你的客戶群體，基於地理位置、年齡或性別，透過這些分類可以讓你和客戶有更良好穩定的發展。
2. 給的越多，得到越多
在買賣中，提供低廉價格來維持合作並非長久之計，因為客戶最終會選擇對他們更有利的一方。這些優惠並不會永久贏得客戶的忠誠度，你要證明為什麼他們非與你合作不可，並讓你的客戶知道你們的交易是「人」的交易，不是只有「數字」交易。你會發現，你的客戶不再只是消費者、忠實客戶，他們還變成你的「代言人」──打從心底為你的產品發聲、表揚。
人通常喜歡兩件事──認同，以及禮物。所以除了折價券，你得多思考客戶會喜歡什麼。了解客戶重視什麼，產品的選擇多、方便性夠，還是獨一無二？如果你不知道，不妨問問他們，並開始想自己的產品能提供給哪些客戶。
留住客戶所花的成本，應該要超過他們為你帶來的長久效益。你也不需要一下就付出太多，好酒沉甕底，把一些最好的利益留給你少數最忠實的客戶們。這是他們應得的，因為他們可能會為你帶來更多客戶。
3. 商品要盡善盡美
如果你正為你的網站、簡報或app撰寫商品內容，記住要和你賣的商品互補。忠於自己商品的價值、精神，別讓自己的廣告與商品表裡不一。真實呈現你的產品有什麼效果，方便性，或適用的用途。
確保你的商品品質良好，所以當有人為你的產品推廣或提供贊助，確保你明白傳達商品的理念、特色。切記，如果客戶被你的宣傳誤導，他們會因此不信任你的品牌。
然而，重要的是讓客戶知道你是誰，你賣的東西如何。例如：張貼郵件、簡報或宣傳單，甚至在YouTube上都能推廣你的產品。這也有助於讓潛在客戶知道你會賣什麼產品，並讓他們擁有方便管道與你們聯絡，因為生意不會自己找上門來，所以你要比你的客戶更積極。
簡言之，認識你的客戶，真誠地對待他們，並讓他們獲得肯定、一些禮物，了解當你的忠實客戶有多棒！在挖掘潛在客戶同時，讓你的忠實客戶願意繼續為你掏錢包，這就是雙贏。
參考來源：Entrepreneur
圖片來源：Kai Chan Vong
