編輯/黃家佳
一個有利的辦公環境，是怎樣的呢？答：不粗魯的。
何謂不粗魯？就是用愛心來呵護員工。職場專家、Come Recommended的創辦人暨主席Heather R. Huhman建議，應該注意以下5件事。
1、清楚地告訴員工「該怎麼做」
如果主管只是告訴員工他想要的是什麼，卻不知道員工該怎麼做，員工一定會弄得非常辛苦；如果真的不幸在所有事情做完之後，卻被主管打回重做，心裡一定會很受傷。
如果你真的心裡有一個很清晰的計劃，請你切實地告訴員工和下屬，不要讓他們一直猜，這樣既省時又省力。常常把時間留給自己的部屬，面對面地跟他們溝通，了解一下他們是否碰到什麼問題。有時候如果不是你自己去問，他們可能會出於害怕，寧願自己解決也不來找你。
商業周刊《Business Journal》在4月的一期中也寫到：「好主管不會講個大概，剩下的就全部丟給員工做，他們一定會積極地跟進狀況。另外，他們也不會把問題都留到年底開會時才來解決。」
2、創造一個互幫互助的辦公氣氛
一份於2013年發表在《Journal of Social Psychology》的研究表明，惡劣的工作環境，會削減員工的工作熱情，甚至會讓同事之間的關係僵化，各種惡性競爭的情形將層出不窮。
所以，身為一個主管，創造一個和諧的辦公環境，是你的責任。無論是開放網絡平台留言，還是透過其他的辦法，請務必確保你的員工可以及時且積極地表達自己的想法，讓每個人都能相互理解與溝通。
3、負面的言辭，一定要斬草除根
有時候真的很有趣，你根本沒對部員怎麼樣，可是大家卻好像士氣低落，見到你就躲得遠遠的。Huhman說，這可能是因為同事間在流傳負面的流言，說哪個同事怎樣被虐待等等。
面對這種情形該怎麼辦？其實，你可以慢慢培養大家「說好話」的習慣。每次和下屬交談時，如果發現有人開始在說負面的話時，請盡快換個話題，把整個對話導向正面的方向。當你發現某個員工特別會說激勵人心的正面話語時，請大方地鼓勵他，讓大家知道，你希望看到的不是流言和抱怨，而是積極的話語。
4、提高員工對情緒控管的認識
2013年發表的AMADORI研究表示，公司的表現和員工的參與度，離不開一個根本的問題——情商。
如果每個員工都能對自己的認識多一點，他們就越能知道自己的地雷在哪裡、別人的地雷在哪裡，因此彼此之間也會更加尊重、更加理解。要讓員工更多地認識自己、認識身邊的人，Huhman建議，可以讓大家做一些測驗，如Myers-Briggs或DISC測試，效果會很好。
5、當員工難過時，一定要關心和幫助他們
假如有一天，你發現你的員工Lisa正躲在辦公室裡大哭，你該怎麼辦？默默走掉嗎？
不是，你應該上前去關心她。這不是該尷尬的時候。可能你會說，她需要時間自己發洩。有可能，但也有可能她需要的是別人的關懷。所以，先去問問她「你還好嗎」，看她需要的是什麼。如果她需要別人聽她說，你就坐下來慢慢聽她講；如果她只是想一個人靜一靜，你可以建議她是不是把自己的心情寫下來，如果可以的話，事後再去關心她。無論如何，重點在於，一定要弄清楚她到底是怎麼了。有時候對方不說，不是因為真的沒事，而是她只想把委屈往肚裡吞，可是這樣，其實對問題一點幫助都沒有。身為一個主管，你需要關心你的員工，替他們解決他們不能解決的問題。
原文出處：Entrepreneur
