（圖片來源：bertholdbrodersen）
編輯/姚俐安
在職場上，「以客為尊」是最重要的準則。客戶的多寡決定一個公司究竟能不能信任，值不值得投資。因此，和客戶溝通的能力絕對是決定事業成敗的一大關鍵。甚至在專業管理學會的一項研究中顯示，拙劣的溝通技巧可能是導致事業失敗的一大主因之一。
好的溝通技巧不但能夠贏得客戶的信任，更能增加自己的自信，讓自己看起來更加可靠。然而，究竟有什麼方法可以增進自己和客戶的溝通能力呢？今天，就要來告訴大家4個不可不知的溝通技巧，讓你在跟客戶交談時如魚得水。
1.即時給予回應
當客戶提出問題時，給予快速而有自信的回答正是客戶所需要的。如此不但能夠讓自己看起來可靠、值得信任，更能讓客戶認為你是個有經驗和能力的人。
然而有些人會認為，難道連下班時間都要回應客戶？這樣不是十分麻煩？然而，如果真的想要和客戶經營良好的關係，時時滿足客戶的需求是不二法門。因此，就算工作有多麼忙錄，都不是忽略客戶需求的理由。無論是當面對談，或是利用email，積極回應客戶並且維持一定的禮貌，都能夠增進和客戶之間的關係，如果在非工作時間都還記得回應客戶，更能讓對方覺得自己被受尊重，且感受到你的誠意。
當然也要記得，回應的內容不需要過於繁複，必須要簡潔並且切中要點，否則可能會造成客戶的困惑。
2.不要小看日常的談話
通常客戶會選擇和特定的人進行事業上的合作，因此，除了以公司的名義幫助客戶，積極維持良好的關係，經營自己的形象，才能為自己打造良好的口碑。
平時在社交活動上，就可以多多和客戶聊天，不只是聊事業上的事情，而是深入去了解對方，像交朋友一樣無論是興趣、生活、甚至任何瑣事，都是能夠和客戶建立感情的話題。在聚會結束會，也能夠繼續透過各種方式進行對話，讓人感覺你是一個願意分享、並且傳授經驗的人。
3.提供客戶可靠的機構和資訊
為了讓客戶認為和你合作是一件安心又正確的決定，提供他們一些可靠的機構解決他們的問題是一個好方法。客戶絕對不會希望自己的案子有任何風險或差池，因此讓客戶知道你的計畫，並且告訴他們所有的細節，才能讓他們完全放心，贏得客戶的信任。
如果認為自己的能力還不夠，可以多多尋求其他機構或是組織的幫助，記得要找可靠並經得起考驗的組織，他們的經驗絕對能夠幫助你面對客戶的所有要求和困難。
4.把客戶當成上司一樣對待
客戶就另一方面來說，就像是上司一樣，他們的想法都將決定這個案子做不做得下去。因此，對待客戶必須要面面俱到，除了耐心地和他們討論，傾聽他們的需求，也必須要懂得應對進退，表現自己謙虛又自信的一面。因此良好的溝通技巧就十分重要。
在提供客戶意見時，凡事都沒有絕對，因此態度不要太強硬，而是要提出自己的想法，給予建議，婉轉的和客戶溝通，如此才不會負擔超出自己能力以外的事情，也才能讓客戶覺得受到尊重。
參考來源： Entrepreneur
