(圖片來源：geralt）
編輯/姚俐安
人非聖賢，孰能無過？在工作的時候，有時會不小心犯下一些錯誤，遲交報告、流失客戶、或是行銷失敗導致公司需要賠錢…….。然而，許多主管在犯錯時，總是選擇掩蓋自己的錯誤，或是乾脆忽略一切，而不願意道歉，甚至有研究指出，在樣本中只有百分之19的主管願意在犯錯時道歉。
道歉這個行為看似軟弱，許多上司為了維護自己的顏面而從來不願意低頭。然而事實卻不是如此，如果碰到錯誤卻不願意認錯，只會讓人覺得犯錯者十分傲慢，甚至可能讓員工心生不滿。而真誠的道歉，反而給人一種誠懇負責的形象，讓人覺得值得敬重。這樣的行為，更能為員工樹立榜樣，讓員工知道，面對錯誤不能只是一味地逃避，唯有坦誠面對，加以解決，才是成功之道。
舉影視企業Netflix的例子來說，當時Netflix的創辦者在推廣公司的知名度時，成效並不顯著，甚至導致股市下跌。然而，創辦者在面對眾多員工和股東時，完全沒有規避錯誤，而是直接的告訴大家：「我錯了。」，他也承認過去的成功讓他過於傲慢，而忽略了一些危機。他的道歉挽回了他的名聲，也因為整個公司的努力，讓Netflix在2012下半年得到空前的成功。
從上述的例子可以了解，面對錯誤適時的道歉，才是一個主管應該要有的風範。然而，究竟在道歉時，如何拿捏比較合適呢？
1.穩定軍心 重建員工的安全感
當公司面對困境時，許多員工會因此失了陣腳，除了擔心眼前的問題，他們也會擔心自己究竟會不會碰到失業的困境。這時員工可能會疑神疑鬼，對於公司產生不信任感。這時上司在道歉之餘，也應該積極安撫員工的情緒，時時向員工報告公司近況，多和員工討論溝通，他們才不會無所適從。這可能需要花上一段時間曾能重拾員工們的安全感，然而唯有拿出誠懇的態度，耐心以對，才能夠讓員工再次相信你。
2.了解犯錯的原因
碰到困境，其實是一個很好的機會來重新反思自己的所有決定。這時應該要釐清自己犯錯的原因，無論是技術上的疏失或是性格上的缺陷，都不能馬虎帶過，因為可能一個小原因就是導致失敗的根源。而在找到原因後，也應該清楚的告訴員工，讓一同奮鬥的夥伴同時瞭解問題所在，如此一來之後大家就能互相警惕，互相督促。如此一來更能夠讓員工和投資者放心。
3.不拘泥於過去 著眼於未來
一旦道歉後，就絕對不要繼續拘泥於錯誤之中，如果過度的自責，只會讓自己的心情和動力受到影響，並不是解決問題的好方法。正確的做法應該是馬上彌補錯誤，並且檢討反省。你愈快振作，員工也能愈快從失敗的陰霾中走出來，而當問題解決之後，他們不會記得你曾經犯下的錯誤，而是記得你曾經願意挑起重擔，負責誠懇，帶領公司走過一次嚴重的風暴。
參考來源：Entrepreneur
