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編輯/鍾宇筑
你相信嗎？在美國，有8%的小型企業是獨自經營，並未聘用員工的。不是企業主請不起員工，而是他們刻意不擴大企業規模。小型企業的企業主認為，維持這樣的小規模經營才能貼近客戶，滿足客戶需求。
不過這些企業主也知道，當客戶量增加時，適當擴大企業模式或許不是件壞事。那麼，該怎麼做才能在企業擴大的同時仍保有小型企業的優勢呢？
1.與顧客更親近
有別於大型企業的制式化回應，小型企業最大的優勢就是能夠親自與客戶互動。由於企業規模不大，小型企業主通常會親上火線，一一回覆客戶的需求。想要拉近與客戶的距離，維持與客戶的良好互動絕對是不二法門。所以即便需要擴大企業規模，仍必須與客戶保有良好的交流，才能維持客戶的信任。
2.別忘了企業的利基
由於企業規模迷你，小型企業最大的利基在於能夠針對客戶特色與需求為客戶打造客製化商品。即便哪天需要擴大經營，企業主絕對需掌握自己的利基市場，才不會流失客戶。
3.維持最初的企業文化
企業文化可說是企業的靈魂。一間好的企業除了提供員工合理的薪資，也需提供友善的工作環境和工作氛圍。雖然增加員工數量，工作氣氛或許會有所改變，但謹記，無論如何還是要盡可能保持企業最初擁有的文化與理念。許多人認為，小公司的企業文化多半比大企業來得更具彈性且開放，這就是小型企業的優勢所在。良好的企業文化與工作環境是促使員工與整個企業成長的催化劑。，所以無論規模如何變動，都不應流失最初的企業文化。
4.保有熱情
許多消費者認為，從小型企業提供的產品中能夠清楚感受到他們的熱忱與對品質的堅持。所以當企業考慮擴大規模時，應尋找合乎企業理念，且保有同樣熱忱的人做為合作夥伴。當員工對自家產品富有熱情時，所提供的產品也才能夠維持相同品質。此外，員工對企業與產品的熱情更是推動整個企業團隊進步的主要因素之一。
倘若尚未打算應徵全職人員，或是在面試時尚無法確定應徵者是否具有合乎企業理念的人格特質時，不妨先與應徵者以約聘方式立下工作合約，觀察後續表現後再更改合約內容也不遲。
雖然有許多企業仍希望保有小規模的經營模式，但增加產品線、開發新市場、擴大經營，通常都是渴望成功的企業必經的過程。只要能夠在擴大企業規模的同時維持上述4個行為，就不用害怕失去原有的優勢了。
參考來源：Inc.
