編輯/霍楚昀
你一定知道：對每個人而言，聆聽都是一項重要的能力。通用電氣(General Electric)甚至把「是否能謙虛地聆聽」當作其領導者四個關鍵的理想特徵之一；Facebook的創辦人馬克祖克柏被讚譽是一名優秀的聆聽者，他的聆聽技巧被認為是促使他學習、成長茁壯的一個關鍵特質。
但你可能不知道，這項微妙但十分有效的聆聽技巧：將聆聽當作一種「解讀的藝術」。
解讀即是用自己的語言，來捕捉與傳達對方言語的本質。那麼，到底怎樣才是正確的解讀方式？以下有三個方向可以提供你參考。
1. 使用自己的語言來解讀，而非重複對方的說話內容
用自己的話來重新解釋，表示你真的有將對方的話聽進去。如果你還有點不明白，可以想像以下這個情境─今天你的同事對你說：「我覺得Bob今天跟客戶聊天的時候，把我的形象全都毀了，但是我不知道該怎麼辦才好？」
錯誤的示範就是：簡單地重述你同事的話，像是「看來Bob跟客戶講的話讓你形象變糟，但你不知道你要怎麼辦。」顯而易見，這番話有說跟沒說一樣。
另外一個比較好的範例是：找到你同事關注的重點，像是「感覺他真的讓你很失望！」當然，這只是個簡單的例子，重點在於你顯示出你真的有在聆聽，並且會在對方身邊，讓他感覺不那麼無助。
2. 整理出重點
儘管對方可能叨叨絮絮說了一大串，但你可不能跟著拖拖拉拉的！這時候，你應該要循著對方說話內容的脈絡思考，快速整理出重點，好跟上對方的思緒與腳步。
3. 說話之前先深思熟慮
別忘了，你是個聆聽者，而不是法官！你要做的不是判斷是非黑白，而是表達你想知道的「好奇心」，以及表示支持立場的「同理心」，並且反饋給對方。
然後說話時注意你的表達內容，要反映出好奇、支持等意圖。
聆聽並不是非常困難的事情，但是做得好不好，可是有很大的差別喔！如果做得好，可以得到實質的回饋。所以上述的解讀重點至少要記下來，相信對你的聆聽技巧一定會有所幫助的。
參考來源：Inc.
圖片來源：jamesoladujoye
