編輯/林以晨
當兩個人吵架時，常常聽到有人會這麼勸道：「先道歉的那一方不一定是錯的那方」以期其中一人可以先退一步，為彼此創造出協商的空間。「道歉」是為了讓情況好轉，但也有人越道歉狀況越糟的情況。
道歉是一門學問，除了真誠的態度，更有其他需要注意的事情，因此，美國知名作家 Andy Molinsky 在 Linkedin 上分享了四大禁忌，讓所有的「對不起」，都能發揮它最大的效果。
當你道歉時說出：「我就說對不起了啊！不然是要我怎樣！」，通常代表你只是為了道歉而道歉，而不是真的知道自己為何而道歉，這樣的「對不起」是空洞又沒有誠意的，而聽者也一定會聽出來其實對方根本無心道歉。
道歉理論上是要讓事情好轉，而不是每況愈下，但是當你開始跳針式地道歉：「對不起！天啊我覺的好糟喔，怎麼會這樣，怎麼辦，我好對不起你」然後開始無限循環所有「對不起」的同義字句，這會讓焦點從問題本身，直接切換到你的情緒上，這並沒有幫助情況好轉，只會讓全部人都注意到你崩潰的情緒而已。
有些人不會不耐煩地說出「就道歉了不然是要我怎樣！」，可是他們會覺得說完「對不起」之後問題就解決了。要解決問題，並不是只有道歉就好，還要提出可能的解決辦法，或是勇於承擔屬於你那部份的錯誤。
承擔錯誤也是道歉的其中一部份，爭執發生的當下，肯頂沒有人想承認自己的錯誤，甚至認為都是對方的錯。但是一個巴掌拍不響，我們要學習的是如何好好掌控我們的情緒，讓我們可以客觀地去分析眼前的問題，勇於擔起屬於自己的錯誤，這才是一個完整的道歉，才是真正幫助事情好轉。
參考來源：Linkedin Pulse
