編輯/霍楚昀
無論你是菜鳥、老手，或者已經當上主管職甚至老闆，一定都有過跟難搞的人共事的經驗。雖然很讓人氣惱，但這些經驗都將會促使你成為更棒的領導人喔。
Epic PR Group 的 CEO 與創辦人 Adele Cehrs 在《Inc.》網站上發表了自身的看法，她表示跟這些難溝通的人一起工作時，只要掌握 3 個訣竅，就可以讓事情進行得順利許多。
1. 先管好自己再說
很多時候─尤其若你已經身為領導者，一定總認為自己是最能幹的人、總是能把工作做得最好，但這個想法其實是很危險的，因為這會讓你更容易批評他人。
若你抱著這種高人一等的心態去批評他人的想法及行為，那麼，即使你做得再好，也不容易讓人對你打從心裡服從─尤其是那些本來就較高傲、不聽從指揮的人。
2. 用商量代替譴責
當你對工作夥伴的作為不滿，在開口責備之前，先冷靜下來，試試看是否能夠用協商、詢問的方式來代替。
例如，他今天沒能如期完成交辦的任務，你心裡肯定會想說「XX！為什麼沒有把工作做好！不是早就跟你說今天早上要給我了嗎？」先深呼吸一口氣，走到他旁邊，盡量用平和的口氣說「這份文件有點趕，本來是交代你今天早上要交給我的，那現在有點急，可以請你中午前做好給我嗎？」
一方面，這種詢問的方式替代了責難，顯得較柔和、不會傷到對方的自尊；另一方面，這種對等的關係，會讓對方反感壓力，容易產生愧疚感，從而更聽從你所說的話。
3. 給予他們正面的反應
根據 2015 年的一項調查顯示，有 55%以上的人認為自已的價值是建構在他人的想法之上，而非自己。而在這當中，肯定也包括了一些表面上看來桀傲不遜、不屑聽令於他人的人。
Oprah Winfrey 在哈佛大學的畢業典禮上演講時，曾說過一句名言：「我已經和將近三萬人交談過，而這些人都有一個共同點─他們都希望證明，你是否聽見我說話了？你有看見我嗎？我所說的話對你而言意味著什麼？」
即使對方表面上看來對你毫不在意，只要持續表達對他的關注、認同並給予他正面的反應，他總有一天也會被你打動的。
參考來源:Inc.
圖片來源:PublicDomainPictures
