編輯/霍楚昀
現任職於《Inc》 雜誌網站的編輯Benjamin，上回在美國猶他州時，剛好想要理髮，於是到了當地的髮廊Salon 21。
很幸運地，替他理髮的恰巧是沙龍的老闆James。James與Benjamin聊了很多，知道他是作家與組織心理學家，James熱情地分享了一些自身經驗，對高階主管或是創業家來說可做為參考。
1.將你的員工看得比顧客更重要
James表示，若你的一個員工離職了，表面上看來似乎對你的公司業務不會有什麼影響。事實上，該位員工的離開可能帶走了一大部分的顧客。
也就是說，如果他們留不住員工，就更不可能留住顧客。發現這件事以後，James花了一些時間心力去調整自己的公司文化。同時他也發現，若他的員工工作得不開心，客人也不會想再次造訪。
2.專業技術訓練
美容美髮業近來有一個趨勢，就是以量取勝。數量一多，客人只要有心就可以輕易地找到極為便宜的理髮店，所以大家會把重點放在「速度快、價格便宜」。
而因應這樣的市場需求，相關的學校與科系也紛紛成立。但對剛畢業的學生來說，不太可能有足夠的專業與技術。因此，不管員工是否有在該行業的工作經驗，James一律堅持讓每位同仁投入嚴謹的員工訓練，只為了讓顧客離開時有「煥然一新」的感覺。
3.讓員工自由選擇
James表示，因為員工訓練的不易，很多髮廊為了留住員工，會採取一些強迫或威嚇的手段，甚至會讓員工簽署「非競爭協議」，讓員工離職後不得進入原公司的競爭對手公司上班，或者另開公司搶走原公司的生意。
事實上不只是美髮業，各行各業都經常出現這種不成文規矩。而James認為，不管員工選擇離開或留下，他相信在自己的公司能讓員工學到特別的經驗，這樣就足夠了。而他對自己沙龍的文化與手藝都十分有信心，不會因為訓練出優秀的員工就感到被威脅，也尊重員工的任何決定。
文章來源:Inc
