編輯/簡旻柔
吹毛求疵、斤斤計較、總在下班時間聯絡……你的客戶讓人頭大嗎？Keener Marketing Solutions, LLC總裁Matt Keener，教你對付不同種類奧客的方法！
一、沒禮貌
好不容易下班了，正在享受跟孩子的家庭時光，客戶這時卻傳了三封訊息過來。打開訊息一看，不是必須立刻解決的緊急事件，只是幾個小抱怨。忽略訊息不回覆，絕不是好的應對方式，只會帶來更多後續的抱怨！最好辦法是，回覆訊息，告知對方第二天回到辦公室後會再協助處理他的問題。避免這樣的情形，一再發生。
二、吹毛求疵的人
Matt Keener說，這種類別還分兩種人：一種人願意付錢來換取你時間，一種人只是一再浪費你的時間。第二種人好解決，你只需拿出合約，微笑解釋你的工作義務，並停止接受更多的新專案。第一種人比較麻煩，他很願意委託你更長的時間來完成事情。這狀況一開始不錯，然而再經過無數的會議和重複後，你開始懷疑這專案到底會不會有完成的一天。對於這種人，Matt Keener提出了三個建議。
1.提供客戶多重選項，比起針對一個答案反覆吹毛求疵，對方也許有機會從中選擇一個。
2.雇用另一個人，在你交出成果之前，與你一起檢查產品。
3.當交出成品時，確定你已經準備好回應改變跟修正。
三、熱愛數據的分析狂
「這想法聽起來很棒！但在動工前，我需要更多數據資料。」有種客戶習慣性的反覆檢核和分析，希望確保事情一切完美。優點是能夠確保品質，缺點是有時拖延事情的進度。怎麼和這種人合作？若你有任何新的想法，先放在心裡，去搜集更多數據和資料再向對方提出來，佐證你的任何言詞和點子。
四、小氣鬼
有些客戶就是會在錢上斤斤計較。面對這種人，先搞清楚究竟是單純想找麻煩，還是對方真的有金錢上的困難。思考有什麼對策可以解決這個困難，例如你的薪水從時薪轉換成以成果計價。在編列預算表時，也想辦法替客戶節流，尋找更低價的器材、設備、服務，替雙方創造雙贏。
文章來源：entrepreneur
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