這是一個事事需要溝通的年代，團隊需要溝通，人與人之間的合作需要溝通，知名暢銷作家KEVIN DAUM 在《Inc.》雜誌網站上提到，FOCUS Brands的總裁Kat Cole是如何一路過關斬將，爬到現在的位置。
Kat Cole也提出了12個助她事業蒸蒸日上的12個溝通技巧，供我們學習！
1.先專注在事實，其次才是結果
許多執行長，都屬於結果導向的領導類型，無論是在面對顧客還是員工的交往關係上。Kat Cole則是反其道而行，Kat Cole認為，溝通的第一步要先建立信任，而信任來自於給予，給予的重點，就是讓他們知道你能放手讓他們衝鋒陷陣，而你則會站在背後支持他們。
「為了建立關係，你必須先學會給予，這才是建立有效溝通的第一步。」Kat Cole說道。
2.親赴戰場最前線
許多執行長，把自己關在象牙塔裡，對前端所發生的事情毫不知情，讓自己跟員工遠離，其實這不是對的。身為領導者，你必須親自站上最前線，看看前端發生了什麼事，然後親自處理。
「如果你只永遠站在後面，看看研究報告，讀些二手市場資訊，那麼你永遠無法得知最新的情況。」Kat Cole說。
3.不斷地反問自己
與其他公司合作，跟同事共事，頻繁地溝通是必要的，這確保你資訊的正確性。Kat Cole認為，你必須時常針對各個層級的問題，不斷地反問自己，這樣才弄得清楚核心的問題，而你也可以重複地將這些資訊整合在一起，幫助你解決問題。
4.問“為什麼”，而且要問對
問題要問，但更要問對，不要有模糊的地帶，不要模零兩可。你問的越仔細，讓部屬誤解的機會越少。
5.假定別人是善意的
這世界有不好的一面，人也一定有好有壞，但是Kat Cole認為，你最好假定每個人都是善意的，雖然事實不一定如此。但Kat Cole特別解釋，人們都傾向於成為別人預期中的那種人，當你認為別人總是惡意的，最後他們真的就是惡意的，但是如果你認為別人出於善意，他們也很可能會對你的預期產生反應，結果自然變得比較好。
6.相信你的直覺
許多部屬因為位階的關係，常常不敢反應的問題，特別是在一個組織年齡較大的公司，所以你必須相信你的直覺，如果你感到情況不對時，不妨就這樣詢問部屬：
1.我很樂意知道你內心的想法。
2.我知道你有些想法，我認為那值得一聽，跟我說吧！
3.你應該有些更好的主意，你有什麼想法嗎？
當部屬或員工有其他想法時，讓他們藏在心底不是好事，讓大家參與討論，這對溝通大有幫助。
7.闡述事實
許多執行長，喜歡直接下命令或給予批評，其實這正是阻礙溝通的原因。Kat Cole則不這麼做，反而，她傾聽部屬的聲音。「人們很少說實話，但是當你敞開心中大門，跟部屬、員工說實話，講些內心的想法，溝通便會出乎你意料之外的順暢。」Kat Cole說道。
8.記住你並非你所想得那樣“聰明”
許多執行長，在未接收到足夠的資訊，便草草地下了決定，事後才發現不對，為此，Kat Cole提供了建議，Kat Cole認為，資訊要在企業內有足夠的公開透明，不要透過太多層級，這樣一來就能直接知道大家的反應，也就能獲得不少資訊。
9.尋求幫助
記住，你一定需要別人的幫助，你不可能一個人完成全部的事情。所以，溝通的技巧之一，便在於尋求他人的幫助，而你的部屬、員工，會因為你的開口要求，認為自己參與其中，他們並非只是旁觀者或等待命令做事的人，他們可以影響決策，認為自己是公司重要的一份子。
10.不輕易發怒，懂得接納不同聲音
既然是溝通，就一定會有人反對，同時，可能還有人會抗議，你可以選擇當場回駁或怒斥，但，這絕對不是一個好的方式。
身為一個領導者，就應該有容人的雅量，學會接納不同的聲音，不輕易發怒不但能讓溝通持續進行，這也證明了，你是個能容人的領導者，不是嗎？
11.拆掉溝通的壁壘
溝通的壁壘有時候來自於人心，Kat Cole特別分享了她剛升上總裁時的第一次開會，為了讓會議順利進行，她特別讓大家休息一下，把會議中不服的一個人，叫去了跟她單獨聊聊，敞開心中的想法，如此，問題也解決了。
12.試著表達你的愛
”愛“能夠感化人心，當你對他人的付出是發自於內心時，別人便會打從心底的感激你。例如，你可以試著說“我喜歡你的想法！”、“那真棒！“等等。
當你聽到一些不錯的想法或意見時，別吝於稱讚他人、給予一些擁抱、正面的回饋等等，這對於建立良好的溝通，非常的有幫助。
原文出處：Inc.
