編輯/黃家佳
在職場上，每天與人溝通多少都會遇到障礙。如果能化險為夷，為快要吵起來的架順利滅火，那真的需要高EQ。
Emotional Intelligence 2.0的作者Travis Bradberry和Joseph Grenny經過多年研究發現，那些EQ高的人，通常在事業上也非常成功。所以，要怎麼做，才能讓我們在避免大吵一架的同時，又能順利地把問題解決呢？以下是Bradberry和Grenny列舉出的5個最常見溝通錯誤。
你已經忍你的同事夠久了，因為她總是把車停的很近，讓你每次上車時都只能先從後座的門上來，再鑽到駕駛座。雖然已經跟她說過無數遍，但她仍舊屢勸不聽。終於，你忍無可忍，決定給她給顏色瞧瞧。在最後一次告訴她的那天，你甚至抑制不了怒氣把你這輩子所會的髒話都罵了出來。
建議：小時候我們就常被教導，要麼人，要麼不做朋友，好像只有這兩個選項可以選擇。其實我們大可以用和對方溝通我們的問題，卻又不傷感情。
很多人覺得，說這些好像很魯莽，很不好意思；其實不是，左閃右躲的，才讓人惱火。要講什麼，就誠實地講，別讓人摸不著頭腦。但當然，誠實歸誠實，就事論事，不要人身攻擊。說話要有愛心。
很多人會建議，在溝通時一定要把自己的感覺說出來。他們甚至告訴你，你可以用你的感受來作為這整段對話的開頭。所以要跟那個不會停車的同事說「我很生氣，你讓我感到噁心」這樣的話嗎？你可能會說話也不用說得那麼重，但是，如果你只是一味地陳述「你的感受」，你會發現，效果其實並不理想。
建議：人的大腦天生有一種功能——只儲存某件事的結論以及你對此的感受，而不是這件事本身的細節和事實。這是為了讓我們的認知效率達到最大值。所以，每當小組討論時，組長批評某位組員「你每次都這樣」，而組員要求他呈出事實時，組長往往說不出個所以然來。從這件事可以看出來，第一，除非提前記錄，否則對方反駁我們，我們是會突然變啞巴的；第二，當我們用感性上的感覺去批評一個人時，他的反彈是會很大的，因為他覺得，這些都是你的感覺，而不是事實本身。所以，當你真的打算跟一個人溝通時，你的一項功課，就是搜集他一些做得不夠好的事實，你要記錄下來，用事實來說話，而不是用你的感受。這樣，反而更容易讓人接受。
當對方講到一些敏感話題，你的防禦心理馬上就會起來，特別是他還跟你持相反意見的時候。這是我們正常的生理反應，但也因為如此，我們往往很容易被情感挾持。
建議：每次當你感覺一把火要燒起來時，先不要講話，如果可以冷靜下來，最好問問自己，「我為什麼會這麼生氣？我的反應是對的嗎？對方有沒有道理？」你也可以問問看對方為什麼會這樣想，了解了他的思考模式之後，再溝通也不遲。就像美國前國務卿Dean Rusk說的：「當一個人真正感到「被理解」時，他是很願意敞開的，也會願意聽你慢慢說。」
主管告訴你他要舉薦你，讓你升官。你高興了半天，最後發現被升的不是你，是另一個同事。跑去人事部問，才知道，原來主管從頭到尾提的不是你的名字。
建議：很生氣，當然會生氣。主管既然這樣說了，為什麼沒做到呢？但是，你也要想想，對啊，為什麼呢？主管一定有主管的理由。你是不是被利用了？你被利用在哪裡了？這些都應該是你要想清楚的。在發生情況時，生氣之後，不要把所有事都怪在別人身上。
有時候情況真的快讓你受不了，可是你又怕說了之後會失去一切，所以你寧可保持沉默，繼續忍受，就這樣惡性循環下去。
建議：可以先想一想，不說會帶來什麼結果、說了，最好會怎樣，最差又是怎樣。如果按照這個方法想清楚，你自然而然就知道該怎麼做了。
要確保在爭執中勝出的最好辦法，就是一開始就不要爭執，否則最常見的狀況，就是兩敗俱傷。溝通，不是非得用吵的，重點是你怎麼說。把這5個建議運用到你的實際生活中，希望你的人際關係也一切順利。
原文出處：Inc.
