編輯/黃家佳
先從一個故事講起。
法國著名思想家、數學家Blaise Pascal某次給朋友寫信時，在末尾說到：「如果我有時間，就不會把信寫得落落長了。」這句話看似古怪，實際想表達的意思是，如果他有時間，會在下筆之前多思考一下，等語言組織好再落筆，而不是想到什麼寫什麼。
其實，這種情況在今天的商業模式中也常常出現。Inc.總執行項目的首席執行長Jim Schleckser在《Inc.》網站上發文指出，很多時候，我們都急於動手做事，卻沒有在一開始把整個運行狀況思考清楚，簡化可能出現的冗雜狀況，到頭來，反而把自己越弄越忙，連客戶也開始皺眉頭。實際上，要做到「簡單」，並非易事。
大企業家都很明白這個道理。舉個例子，如果你在亞馬遜上買過東西的話，就知道他們會在你第一次下單時，就自動記憶你的通訊地址、聯絡方式、姓名等等的信息；等再次光臨時，買東西完全可以「一鍵搞定」。一切看似簡單，但你可能不知道，亞馬遜在這「一鍵」上花了多少努力。
蘋果公司也是個典型案例。假如你用過iPhone，就會知道它到底有多好用，讓人愛不釋手，就連一個小孩隨便拿起來也知道怎麼用。iPhone就是可以做到讓消費者不用看說明書都可以用得很順手。但如果你稍微了解過賈博斯，就知道這一切是多麼來之不易。
Schleckser說，現在，讓我們來思考一下：你的公司花了多少時間在替客戶進行「簡化」的工作上？他們「憑直覺」就能完美地使用你們的產品嗎，還是這一切只是你們的猜測？
這些問題都值得我們一再花時間思考。想一下上面兩個例子：當能「一鍵購買」時，你還會選擇一遍遍地填寫重複的信息嗎？當某個產品簡單到小孩子都能輕易上手時，你還會去選擇那種需要翻說明書才會用的機器嗎？道理很簡單：任何人都不愛麻煩，你的客戶也是。
「簡單」就是最強效的競爭優勢，雖然要付出很多心血，但一旦完成，客人不但會非常感謝你，還會變成你的死忠客戶。
原文出處：Inc.
